超时罚款一直困扰着外卖骑手，但随着外卖平台逐渐用扣分取代罚款，预计将促进行业增长。 21日，记者从多家外卖平台获悉，他们通过多项措施持续优化骑手体验。其中，美团、京东等。数据显示，目前全国外卖骑手已超过1000万。图为长沙街头，一名骑手送餐。长沙晚报全媒体记者 黄奇庆 摄 长沙试点取消加班罚款，长期以来一直是外卖平台的严格政策。与工业发展第一阶段相比，它具有一定的效率优势，但也带来了许多安全隐患，例如骑手为了躲避减速而超速行驶、逆向行驶等。 2024年12月，美团在行业内率先推出“瘦身”试点规定加时赛处罚。 2025年3月，美团推出“安准卡”系统，以加班扣分、准时加分的方式取代原来的加班处罚。 7月，加班免罚考核机制在长沙、武汉、杭州等一线城市试点，并逐步向更多城市推广。 8月，美团率先宣布年底前全面取消加班罚款。数据显示，截至目前，美团“安准卡”已在长沙等全国100多个城市上线，年底将完成全国覆盖。目前，业内其他多家平台也纷纷效仿。饿了么9月宣布逐步取消加班罚款，并于10月14日在其公众号宣布正式试点新版“服务积分”，取代原来的加班扣费并扣除“服务积分”。京东近日还宣布，正在长沙等25个城市试点取消骑手订单超时罚款，转而启用“服务”管理机制。给骑手更多“容错空间”“送单不用担心打折，心里更踏实”。连续几天的阴雨天气影响了长沙江骑手订单的交付。不过，得益于没有加班惩罚的考核机制，江师傅在送货时态度更加轻松，不用担心风险。 《中国即时配送安全白皮书》数据显示，加班费占骑手月收入的7%至15%。加时处罚的免除，给了骑手更多的“容错空间”。 “骑手肯定希望快速配送订单，毕竟他们是靠订单赚钱的。从罚款到扣款，我们在配送或配送时心态都很平静。“骑手王师傅已经在长沙工作了三年，他告诉记者，“骑手已经超时，通常会遇到商家大量订单、流量等情况。送货。按时交付订单等良好行为可以加分，而超时交付订单等不良行为则会扣分。骑手的积分与订单优先级、额外奖励等直接相关，当积分低于一定标准时，平台会对骑手进行相应的手动下单限制。以减分代罚的方式帮助进一步规范行业，既缓解了骑手的焦虑，保障了骑手的收入，又通过温和的弹性屏障保证了用户体验。 《美团2025骑手保障白皮书》发布，杭州试点期间，超时率仅上升0.8%，投诉率却下降sed 12%。可见，处罚的减少并没有导致拒绝服务，而是让骑手更加关注安全和服务质量，从而提升了用户体验。京东相关负责人表示，取消骑手订单超时罚款是平台持续探索优化骑手体验的一部分。希望通过更加人性化的管理方式，让骑手在保证安全的同时，能够更加从容地运送用户。随着外卖等即时配送市场规模不断扩大，员工数量也随之增加。数据显示，目前全国配送骑手数量已超过1000万。为一大批新增就业群体缴纳社保，不仅可以保障其劳动权益，也有利于产业健康发展。今年年初，外卖平台宣布为骑手缴纳社保，为骑手提供更多保障行动。此次取消超时罚款，也是外卖平台持续努力完善乘客权益保护的重要组成部分。业内人士表示，取消超时罚款可以降低骑手的交通安全风险，改善骑手与平台的关系。从“精细化管理”到正向激励，这不仅是管理方式的转变，更是外卖行业走向标准化的标志。 
